Services De Diagnostic Et De Soutien Lié Au Traitement (Teladoc)

Ce service est conçu pour permettre l’accès à l’avis de spécialistes, à des ressources, à des renseignements ainsi qu’à des directives cliniques.

Vous, une personne à votre charge ainsi que votre médecin traitant, ou celui d’une des personnes à votre charge, pouvez vous prévaloir de ce service si le médecin pose un diagnostic d’une maladie ou d’une affection physique grave pour laquelle il y a des preuves objectives, ou si la personne couverte ou son médecin traitant soupçonne qu’elle en est atteinte. Teladoc propose une démarche unique et méthodique afin de répondre aux questions et aux préoccupations relatives à une maladie ou à une affection physique grave. Cette démarche peut inclure la confirmation du diagnostic et la proposition du plan de traitement le plus efficace par un professionnel inscrit dans la base de données mondiale du Teladoc, laquelle compte plus de 50 000 spécialistes renommés et reconnus dans leur domaine.

Fonctionnement du service

Pour accéder aux services de diagnostic et de soutien lié au traitement, il suffit de composer le numéro sans frais 1 877 419-BEST (2378).
L’appelant est alors mis en communication avec un conseiller qui s’occupe de son dossier et lui apporte son soutien tout au long du processus. Le conseiller recueille tous les renseignements pertinents relativement aux antécédents médicaux de la personne couverte et répond à toutes les questions de l’appelant. Aucune information fournie n’est divulguée à votre employeur ou au gestionnaire de votre régime de soins médicaux.
En fonction des renseignements fournis, le conseiller détermine le niveau optimal de service à offrir.
Le conseiller peut fournir des renseignements, des ressources et des conseils personnalisés visant à répondre aux besoins de la personne couverte en matière de santé, et trouver les ressources et les mesures de soutien offertes dans la collectivité.
Lorsqu’il le juge approprié, le conseiller peut organiser un examen approfondi des dossiers médicaux de la personne couverte afin d’aider à confirmer le diagnostic et à élaborer un plan de traitement. Cet examen peut inclure la collecte, l’analyse et la synthèse des dossiers médicaux, la reprise des tests de spécimens pathologiques et l’analyse des résultats. Un rapport écrit détaillant les conclusions et les recommandations des spécialistes sera acheminé à l’appelant. En général, le processus prend de six à huit semaines. Les échéanciers peuvent varier selon la complexité du cas et le nombre de dossiers médicaux à évaluer.
Si la personne couverte choisit de recevoir un traitement d’un autre médecin, le conseiller peut l’aider à trouver un spécialiste en mesure de répondre à ses besoins particuliers en matière de soins médicaux. Les frais engagés pour le déplacement et le traitement ne sont pas couverts aux termes du service offert par le Teladoc.
Si la personne couverte décide de se faire traiter à l’extérieur du pays, le conseiller peut lui obtenir les recommandations médicales dont elle a besoin et effectuer les réservations pour l’hébergement. Il peut aussi l’aider à avoir accès à des services hospitaliers et médicaux à des prix réduits, s’occuper de la transmission des renseignements médicaux et suivre de près le processus de traitement. Les frais engagés pour le déplacement et le traitement ne sont pas couverts aux termes du service offert par le Teladoc.
Le conseiller peut trouver un spécialiste du Teladoc en mesure de répondre à des questions de base sur les problèmes de santé et les possibilités de traitement. L’appelant recevra les réponses dans un rapport écrit qui lui sera envoyé par courriel.

Site web de Teladoc

Visitez le site teladoc.ca pour obtenir des informations et des ressources supplémentaires.

À noter : Ces services ne sont pas assurés. Canada Vie n’est donc pas responsable de la prestation des services, de leurs résultats ou de tout traitement reçu ou demandé y étant lié.