Grâce à votre régime d'assurance collective, vous et les personnes à votre charge admissibles êtes protégés en cas d'urgence médicale, où que ce soit dans le monde. Votre assurance voyage est conçue pour fournir des prestations en cas d'urgence médicale lorsque vous ou les personnes à votre charge êtes temporairement à l'extérieur du Canada, pour des vacances, des affaires ou des études. L'assurance maladie provinciale doit être en place pour s'appliquer. Vous bénéficiez également d'une protection au Canada si votre voyage vous amène à plus de 500 km de votre domicile.
Les services d'assistance voyage seront fournis par Global Excel. Si vous devez présenter une demande de règlement à l'extérieur du pays, vous trouverez des instructions étape par étape ICI. Vous aurez la possibilité d'envoyer vos documents de demande de règlement par courriel à Canada Life/Global Excel, ou de présenter votre demande de règlement en ligne par l'entremise du portail de Global Excel. Veuillez noter que si vous décidez de présenter votre demande de règlement en ligne par l'entremise du portail Global Excel, vous devrez vous inscrire auprès de Global Excel. Vous pourrez ainsi suivre l'état d'avancement de votre demande d'asile à l'étranger. REMARQUE : Bien qu'il en soit fait mention sur le site Web de Global Excel, le régime d'avantages sociaux collectifs 667/669 de l'IATSE ne prévoit pas de couverture pour l'annulation, la perturbation ou le retard d'un voyage, ni de couverture pour les bagages.
Une urgence médicale est :
• Une blessure soudaine et inattendue ;
• L'apparition d'une maladie qui n'était pas connue ou identifiée avant le départ du Canada ; ou
• Un épisode inattendu d'une affection connue ou identifiée avant le départ du Canada.
L'assurance voyage à l'étranger couvre les frais médicaux engagés uniquement lors du traitement initial d'une urgence médicale. Les frais médicaux éligibles sont remboursés à 100 % jusqu'à un maximum de 1 000 000,00 $ par personne et par vie. Il est important de consulter votre livret de prestations pour connaître les détails de votre couverture avant de partir en voyage. Si vous prévoyez de vous absenter du Canada pour une période de plus de six mois, nous vous conseillons de contacter votre régime d'assurance maladie provincial pour savoir si vous pouvez bénéficier d'une couverture complémentaire.
Si vous avez des questions précises concernant votre couverture, appelez le service à la clientèle de la Canada-Vie au 1-855-729-1839 et ils pourront vous aider. Vous trouverez ci-joint un exemple de lettre de couverture de la Canada-Vie, qui définit un épisode inattendu d'une affection connue ou identifiée avant le départ du Canada. Ce libellé supplémentaire peut être utile. Vous pouvez personnaliser et télécharger cette lettre à partir de GroupNet pour les participants au régime.
Avant de partir en voyage, donnez le numéro de votre régime Canada-Vie et les numéros de téléphone du Centre d'assistance à un membre de votre famille ou à un compagnon de voyage - quelqu'un qui peut communiquer avec le Centre d'assistance en votre nom, au cas où vous seriez impliqué dans une situation d'urgence et que vous seriez incapable de communiquer avec le Centre d'assistance vous-même.
Appelez le Centre d'échange mondial le plus proche (au numéro de téléphone ci-dessous) si vous voyagez et.. :
• Vous êtes hospitalisé ou sur le point de l'être
• Vous êtes impliqué dans un accident et avez besoin d'un traitement médical
• Vous avez des difficultés à trouver des soins médicaux
• Vous avez un problème médical et vous avez besoin de services de traduction
• Vous avez d'autres difficultés sérieuses pour voyager
Notre régime collectif ne fait pas référence aux conditions préexistantes ni à une clause de stabilité pour les conditions préexistantes. Il mentionne les termes "soudain/imprévu" ou "épisode aigu". Ceci étant dit, l'objectif de la garantie Soins d'urgence OOC est de prendre en charge les urgences médicales qui ne peuvent être raisonnablement anticipées sur la base des expériences médicales du patient au cours des quelques semaines précédant son départ du Canada.
En cas d'urgence médicale, rendez-vous immédiatement chez le médecin ou à l'hôpital le plus proche, puis communiquez avec le Centre Global Excel le plus proche. Il est recommandé de composer le numéro applicable ci-dessous pour toute urgence médicale et le Centre d'assistance vous conseillera en conséquence.
Si vous n'avez pas votre carte d'assurance voyage sur vous, les numéros de téléphone à appeler sont les suivants :
No de police 164609
No d'identification (votre numéro de Canada-Vie à 9 chiffres)
Canada ou les États-Unis, appelez sans frais :
1-855-222-4051
Tous les autres pays appellent en PCV :
1-204-946-2577*
*Si vous avez encouru des frais de longue distance pour des appels passés en dehors du Canada et des États-Unis, vous pouvez demander un remboursement en joignant le reçu à votre demande de remboursement.
Si vous devez prendre un rendez-vous de suivi pendant que vous êtes à l'étranger pour une urgence, il est préférable de TOUJOURS appeler le Centre Global Excel d'abord pour savoir si la visite chez le médecin sera couverte.
En ce qui concerne la facturation, le processus peut varier selon la région du monde où vous vous trouvez et les événements particuliers qui ont entouré l'urgence. Idéalement, vous ou un membre de votre famille devriez communiquer avec le Centre Global Excel avant d'être admis à l'hôpital. Dans la plupart des cas, vous pouvez prendre des dispositions pour que l'hôpital facture directement Global Excel, de sorte que vous ou la personne à votre charge n'ayez pas à payer de votre poche. Cependant, bien que ce soit rare, il arrive que l'hôpital ou l'établissement médical refuse cette entente et insiste pour que le paiement soit reçu avant le congé de l'hôpital.
Les services non urgents tels que les soins de la vue, les soins paramédicaux ou les soins dentaires sont soumis aux restrictions en vigueur au Canada, c'est-à-dire l'admissibilité, la coassurance, les plafonds du régime, les fréquences, etc.
Les frais suivants engagés à l'étranger ne sont pas couverts par les régimes collectifs de la Canada-Vie :
• Soins médicaux non urgents ou soins de suivi après le traitement d'urgence initial. Le régime couvre le traitement médical d'urgence initial.
La poursuite des soins médicaux à la suite d'une urgence survenue à l'étranger si l'état de santé du patient permet un retour au Canada pour y être soigné.
La police n'est pas conçue pour couvrir les soins médicaux continus non urgents pendant une absence prolongée du Canada. La Canada-Vie suggère de prendre d'autres dispositions en matière d'assurance pour les soins non urgents ou les soins continus dispensés à l'extérieur du Canada pendant une absence prolongée.